仕事中いつも通り電話に出ると”異物が入っているんだけど”と突然お客様から
言われテンパりました。
お客様は年配と思われる男性で怒っている様子はありませんでしたが
商品は大丈夫かと不安があり電話をされました。
現物を確認したいと伝え商品を着払いで送ってほしいとお客様に
お願いし丁寧に謝罪しました。
もうドキドキで心臓がやばかったです。
幸い怒ってはいませんでしたのでよかったですが、怒っていたら
上手く対応ができなかったと正直思います。
とにかく経験していくしかないので逃げずに対応していこうと思います。
クレームの電話を受けたのが15時頃でしたが次の日の朝に商品が届き
お礼の電話をして社長と今後の対応を話し合い関係部署に現物の確認
をしてもらうため手続きをしました。
お客様に商品を送って頂いたお礼の電話をした際、お客様が”なんだか問題を
大きくしてごめんね”と言われ本当にびっくりしました。
電話対応をして1ヶ月ほど経ちますが、人間捨てたものではないと
感じる場面がとても多くなりました。
私は正直人間嫌いな面があり、基本的に人を信じていません。
ところが、最近私の中で心の変化があり悪い人はごく少数な気がして
人を信じることができるようになりました。
私にとって事務職という未知の仕事をすることで得るものがあります。
環境の変化に対応するためにはたくさんのエネルギーが必要ですが、多くの
ことを学べる最高の機会であると感じています。
最近、少し疲れを感じることも多いですが何でも屋の事務の仕事をマスター
すれば会社でオールラウンドプレーヤーに近づけます。
朝5時出勤で一番最後に帰る社長の仕事を少しでも減らせるように今は頑張りたい。
